Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (B2B)

Stand: 17.10.2025
Anbieter: Skalendo GmbH, Uhlandstr. 22, 13156 Berlin, info@skalendo.de

1. Geltungsbereich und Unternehmerstatus

1.1 Diese Refund- und Rückerstattungsrichtlinie („Refund Policy“) gilt für sämtliche Verträge über Dienstleistungen und Produkte (einschließlich digitaler Inhalte) zwischen Skalendo („Anbieter“) und ausschließlich Unternehmern i.S.d. § 14 BGB („Kunde“).

1.2 Verträge mit Verbrauchern i.S.d. § 13 BGB werden nicht geschlossen. Der Anbieter ist berechtigt, geeignete Nachweise des Unternehmerstatus (z. B. USt-IdNr.) anzufordern.

2. Kein Widerrufsrecht / Keine Geld-zurück-Garantie

2.1 Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht, da der Anbieter ausschließlich B2B-Leistungen erbringt.

2.2 Der Anbieter gewährt keine freiwillige Geld-zurück-Garantie und keine Kulanzrücknahmen, sofern nicht im Einzelvertrag abweichend und ausdrücklich schriftlich vereinbart.

3. Dienstleistungen

3.1 Individuelle Dienstleistungen (z. B. Beratung, Agenturleistungen, Implementierung, Schulungen) sind nicht erstattungsfähig, sobald der Anbieter mit der Leistungserbringung begonnen hat (z. B. Kick-off, Bereitstellung von Zugangsdaten, Beginn von Recherche-/Konzeptionsarbeiten, erste Umsetzungsmaßnahmen).

3.2 Anzahlungen/Vorauszahlungen sind nicht erstattungsfähig. Bereits erbrachte (Teil-)Leistungen werden unabhängig vom Projektstatus abgerechnet.

3.3 Eine Stornierung ist nur möglich, wenn dies im Einzelvertrag ausdrücklich geregelt ist; bereits erbrachte Leistungen und verbindlich beauftragte Fremdleistungen sind in jedem Fall zu vergüten.

3.4 Leistungsverzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden begründen keinen Refund-Anspruch; der Anbieter ist berechtigt, die bereits reservierten Kapazitäten zu berechnen.

4. Digitale Produkte / Digitale Inhalte

4.1 Digitale Produkte/ Inhalte (z. B. Downloads, Templates, Aufzeichnungen, Dokumente, Zugänge zu E-Learning-Inhalten) sind endgültige Käufe.

4.2 Sobald der Download/Zugang bereitgestellt wurde, sind Rückerstattungen ausgeschlossen.

4.3 Bei technischen Mängeln (z. B. defekte Datei, fehlerhafter Link) stellt der Anbieter innerhalb angemessener Frist Ersatz/erneuten Zugang bereit. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der AGB und zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

5. Physische Waren (falls im Einzelfall vereinbart)

5.1 Sofern ausnahmsweise physische Waren geliefert werden, gelten keine Rücknahmen aus Kulanz.

5.2 Bei Sachmängeln gelten die gesetzlichen Mängelrechte, ggf. in der in den AGB geregelten B2B-Beschränkung (z. B. vorrangige Nacherfüllung). Refunds kommen erst in Betracht, wenn die Nacherfüllung endgültig fehlgeschlagen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für Rücktritt/Minderung vorliegen.

6. Unberechtigte Rückbuchungen (Chargebacks)

6.1 Der Kunde verpflichtet sich, bei Abrechnungs- oder Leistungsfragen zunächst den Anbieter unter info@skalendo.de zu kontaktieren.

6.2 Unberechtigte Rückbuchungen (z. B. bei bereits bereitgestellten Downloads oder begonnenen Dienstleistungen) werden angefochten. Etwaige vom Zahlungsdienstleister erhobene Rückbuchungs-/Dispute-Gebühren und dadurch entstehende Kosten kann der Anbieter dem Kunden weiterbelasten.

7. Rückerstattungen bei Fehlbelastungen

7.1 Fehlbelastungen/ Doppelabbuchungen werden nach Prüfung ausschließlich auf demselben Zahlungsweg erstattet, mit dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.

7.2 Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mitteilung des Kunden und Bereitstellung aller zur Prüfung erforderlichen Informationen.

8. Nachweise und Mitwirkung

8.1 Der Kunde ist verpflichtet, alle zur Prüfung eines Refund-Begehrens erforderlichen Nachweise (z. B. Rechnungsnummer, Zahlungsbeleg, technische Fehlermeldungen) bereitzustellen und angemessen mitzuwirken.

8.2 Ohne ausreichende Nachweise ist der Anbieter berechtigt, die Bearbeitung abzulehnen.

9. Verhältnis zu AGB und Einzelverträgen

9.1 Diese Refund Policy ergänzt die AGB des Anbieters. Bei Widersprüchen gehen Einzelverträge den Regelungen dieser Refund Policy vor; im Übrigen gelten die AGB vorrangig.

9.2 Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden, die vertraglich nicht abbedungen werden können, bleiben unberührt.

10. Kontakt

Anfragen zu Abrechnung und Rückgaben richten Sie bitte an:
Skalendo GmbH i.G.
info@skalendo.de
Uhlandstr. 22, 13156 Berlin

SKALENDO ist ein Beratungs- und Trainingsunternehmen, das E-Commerce Unternehmen dabei unterstützt, ihre bestehenden Geschäftsmodelle profitabler und skalierbarer zu machen. Es richtig sich ausschließlich an Unternehmen i. S. v. § 14 BGB. Wir geben keinerlei Zusicherungen oder Garantien darüber ab, dass Sie durch die Anwendung der SKALENDO Produkte und Services Geld verdienen oder investierte Mittel zurückerhalten. Videopräsentationen, Webinare, Firmenlogos sowie Erfahrungsberichte dienen ausschließlich zu Informations- und Demonstrationszwecken. Sie sollen keine direkten Verkaufsanreize schaffen. Gezeigte Ergebnisse spiegeln reale Erfahrungen einzelner Unternehmer wider, sind jedoch nicht typisch. Ihr eigener Geschäftserfolg hängt von zahlreichen Faktoren ab – insbesondere vom Einsatz und der Qualifikation Ihres Teams und Managements, der Wahl Ihres Geschäftsmodells sowie von Marktbedingungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Die Erfahrungsberichte sind echt, doch einzelne Teilnehmer wurden für ihre Mitwirkung incentiviert. Auch hier gilt: Ergebnisse variieren stark. Wir machen keine Aussagen zu Einkommenshöhen oder zur Rendite Ihrer Investitionen. SKALENDO bietet kein „Get Rich Quick“-Programm, sondern strukturierte Frameworks, die bestehende Unternehmen dabei unterstützt, Wachstumspotenziale zu erkennen und zu realisieren.